供热企业何时人性化有些同理心

　　供热企业很牛，谁都知道；企业如何中标的，人们也心知肚明。百姓，趋同心理是一致的，尽管属弱势、被动、边缘、无话语权的群体，只要满足热费对等，有生存生活温度，都能忍下去。

　　长春朝阳区华侨新村所属供热户越来越少了，许多住户自己安装采暖设置，尽管有些不方便，很麻烦；尽管有安全隐患，却心甘情愿。

　　说到底，不与供热企业惹气，怕惹不起。

　　当有用户依靠、依托集中供暖、供热的时候，温度却达不到供热标准，室内白天要穿棉衣，夜晚不能住宿，感冒成了常态，给生活带来极大不便。

　　说到底，花了热费，没有得到对等的服务。

　　华侨新村某业户通过12345电话，供热单位过了三九天，在阳光较好的正午时间来测温。测温结果等退热费或是抵下年一部分热费。

　　今年已经进入供暖期，如何交热费、交多少成了业户小问题。打多次81330950电话没有人接，只好再求助12345电话。

　　在进入供暖期10天，才接了供热电话，要业户交齐2019到2020年热费。去年的，也就是2018至2019供暖期没有达标的，应予退还的要等到2020年4.5月办理。办理是期是公司的规定，谁也更改不了。如果人不在长春，如果人不在国内，就等着吧！

　　试问几个问题：

　　供热有没有标准；白天室内13-14度应当退多少热费，如果夜晚不能住宿等等造成的损失，因供暖没有达标造成医疗费，由谁规定……

　　回答供热企业几个问题：

　　如果业户年轻有体力，会选择其他采暖方式；如果去年计较，会采取其他方式诉求……

　　集中供热企业赢利点，依靠的是服务质量、用户量和信誉。